Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ nơi mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Điều này có thể là một website trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một chiếc email gửi đi , một bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc gọi thoại . Các điểm tương tác này tạo n